柜臺(tái)小哥是意大利人，英語不是特別流利但可以正常交流。提車過程有兩個(gè)點(diǎn)需要改進(jìn)：1. 我7:30左右從海關(guān)出來，柜臺(tái)小哥接待我辦理好手續(xù)，但告訴我車鑰匙在同事手里，但同事還沒來上班。如果想馬上提車，只能把降一級(jí)的車型開走，但費(fèi)用不變。我拒絕后，等了40分鐘等到了車鑰匙，提走了預(yù)訂的Multivan。2. 柜臺(tái)小哥并不承認(rèn)我在租租車平臺(tái)辦理的全險(xiǎn)，猜測(cè)可能是因?yàn)槠脚_(tái)辦理的保險(xiǎn)為中國(guó)公司。于是在柜臺(tái)小哥的推銷下，我額外花費(fèi)520EUR辦理了370EUR全險(xiǎn) 150EUR德國(guó)境外險(xiǎn)。
因?yàn)槲也皇亲再M(fèi)，在柜臺(tái)額外支付的520EUR可以報(bào)銷。所以我與客服未進(jìn)行更多溝通，僅要求提供相應(yīng)收據(jù)，客服反饋速度還是很快的。
