租車規(guī)則
在通過租租車預(yù)訂租車前,請仔細(xì)閱讀本協(xié)議,以及租車產(chǎn)品頁面的條款,包括:租金及服務(wù)費用、保險明細(xì)、燃油說明、駕照支持、駕駛員要求、取消政策等。當(dāng)您勾選同意并進一步預(yù)訂產(chǎn)品時,表明您仔細(xì)閱讀并接受協(xié)議的所有條款。
租租車溫馨提示您:租租車僅提供代預(yù)訂服務(wù),并不經(jīng)營汽車租賃業(yè)務(wù)。您在租租車預(yù)訂后,還需要在車行門店與車行簽訂《租車合同》。在簽訂《租車合同》前,請仔細(xì)閱讀其中條款,了解并遵守合同條款以及當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。如您與車行簽訂的《租車合同》,修改預(yù)訂產(chǎn)品或增加產(chǎn)品及服務(wù),則以您最終簽訂的《租車合同》為準(zhǔn)。若您在抵達(dá)車行門店后有任何突發(fā)狀況(如:門店地址有誤、無故被取消訂單、被強制消費等),請及時與租租車客服聯(lián)系(客服熱線:國內(nèi)1010-1020;國外+86-10-6064-1387)。
(一)租租車:提供國內(nèi)及國際租車自駕游及周邊旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)的平臺。
(二)車行:實際提供租賃車輛并與您簽署《租車合同》的租車公司。
(三)您:預(yù)訂人,包括下訂單的人和實際使用訂單的人。
(四)預(yù)付訂單:在租租車平臺預(yù)訂租車,并授權(quán)租租車代車行收取、扣除全部或部分費用,剩余費用直接由車行當(dāng)面收取。
(五)到付訂單:在租租車平臺預(yù)訂租車,所有費用直接由車行當(dāng)面收取。
(六)租車合同:即您在取車時與車行當(dāng)場簽訂的《租車合同》。
(七)額外駕駛員:除主駕駛員外的其他駕駛員,需在車行登記后方可駕駛,否則會導(dǎo)致保險失效;額外駕駛員的費用根據(jù)您整個租期的天數(shù)來計算。
(八)風(fēng)險駕駛金:如您預(yù)訂的是國際租車業(yè)務(wù),駕駛員年齡不符合車行規(guī)定時,需要額外向車行支付的費用。
(九)車型組:國外的車型組一般是按照車型的功能,大小,座位數(shù)等來進行劃分。請注意:不同的地區(qū)、不同的車行,同樣的一款車可能會被劃分成不同的車型組,請以車行提供的信息為準(zhǔn)。
特別提示:您在門店取車時,需同時提供以下所有證件。請您仔細(xì)閱讀,若因缺少證件而未能取到車,產(chǎn)生的后果將由您個人承擔(dān)。
國內(nèi)租車所需證件 | 國際租車所需證件 |
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1、 駕駛員駕照原件 2、 駕駛員身份證原件 3、 駕駛員名下銀聯(lián)信用卡 請注意:上述證件均需要駕駛?cè)吮救俗C件。中國大陸居民僅支持身份證取車 ,使用其它證件預(yù)訂無法取車。部分車行門店支持非中國大陸居民取車,以具體租車頁面信息為準(zhǔn)。 | 1、 主駕駛員駕照原件 2、 主駕駛員身份證原件 3、 主駕駛員名下國際信用卡(請注意:不同車行門店所支持的信用卡類型不同,請以具體租車頁面信息為準(zhǔn)。) 4、 駕照翻譯件(請注意:由于各個國家的法律規(guī)定不盡相同,對駕照翻譯件的要求也不同,請以具體租車頁面信息為準(zhǔn)。) 5、 提車單:預(yù)訂成功后,租租車將會向您預(yù)留的郵箱發(fā)送電子提車單,請您下載并打印出來使用。 |
(一)訂單生效
1、您通過租租車預(yù)訂租車后,為保障車行、租租車及社會公共合法利益及財產(chǎn)安全,租租車可能會根據(jù)您提供的個人信息(姓名、身份證)委托第三方進行綜合評估,綜合評估通過后,租租車將向您預(yù)留的郵箱(國際租車業(yè)務(wù)以郵箱為準(zhǔn))發(fā)送提車單或手機發(fā)送確認(rèn)短信(國內(nèi)租車業(yè)務(wù)以短信為準(zhǔn)),該訂單即生效。
2、您理解并同意,特殊情況下,即使訂單生效,租租車也可能基于您過往不良交易行為或其他情形租租車/車行有理由認(rèn)為您將不能履約等原因而取消訂單。
(二)訂單修改
1、如預(yù)訂的是國際租車服務(wù),訂單生效前,您可聯(lián)系租租車客服免費修改聯(lián)系人信息、航班號、額外服務(wù)(國內(nèi)租車服務(wù)暫不提供此項修改服務(wù));訂單生效后,您將無法修改任何信息,如需修改,請取消后重新預(yù)訂。
2、若您自行聯(lián)系車行修改訂單內(nèi)容,一切后果由您自行承擔(dān)。
(三)訂單取消
1、訂單生效后,超出租租車明示的取消時間,您不得單方取消訂單。
2、若您單方取消訂單的,租租車將根據(jù)車行的取消規(guī)則,代車行收取相關(guān)費用,剩余費用原路退回。車行的取消規(guī)則,以租車產(chǎn)品的頁面信息為準(zhǔn)。
3、若您超過取車時間后,仍未取車或未取消訂單,涉及國內(nèi)租車預(yù)訂租租車將根據(jù)車行的規(guī)則,代車行收取相關(guān)費用,剩余費用原路退回??圪M規(guī)則,以租車產(chǎn)品的頁面信息為準(zhǔn);涉及國際租車預(yù)訂,根據(jù)車行的規(guī)定,您已支付的費用一概不予退還。
4、您理解并同意:訂單生效后,車行將會在預(yù)訂時間段內(nèi)為您保留預(yù)訂的車輛。若您在取車時間前既不取車也不取消訂單,所保留的車輛將很可能無法進行二次出租,并因此產(chǎn)生額外的停車費及人工費用等,因此您仍需支付費用,以彌補車行的損失。
5、您進一步理解并同意:如果無法通過您預(yù)留的聯(lián)系方式(電話或者郵箱)聯(lián)系到您,我們有權(quán)單方面取消訂單。
6、若您因自身問題(包括但不限于:航班延誤、交通堵塞、行程更改等)延遲到車行門店取車,可以在預(yù)訂取車時間前提前聯(lián)系租租車報備,租租車會盡量為您提供解決方案,減少您的損失。
(四)車行過失
鑒于租租車是提供預(yù)訂租車服務(wù)的平臺,并不實際運營車輛,若您在到達(dá)車行門店后,因車行過失無法提供您預(yù)訂的車型組或無法為您提供免費升級服務(wù)的,請及時聯(lián)系租租車客服,租租車將及時給予您必要的協(xié)助,盡量為您解決問題。
(五)其他
1、您在約定的還車時間前提前還車,或由于您自身行為(例如違規(guī)駕駛、違反租車合同條款、發(fā)生車損(含因第三方造成的車損)等)導(dǎo)致合同提前終止的,剩余未使用天數(shù)的費用將不予退還。
2、您在租車合同中約定的還車時間之外延遲還車的,車行將按照門市價格額外收取您的租賃費用及其他相關(guān)費用,該費用由您還車時在車行門店支付。
四、租車費用說明
(一)國際、國內(nèi)租車租金的基本計費單位:1天(24小時);總租期不滿24小時的按24小時計算。
1、若您選擇預(yù)付訂單,則視為您同意由租租車代車行收取全部費用。
若您在車行門店額外購買了其他產(chǎn)品、保險、服務(wù)等,需自行支付相關(guān)費用及稅費(國際租車業(yè)務(wù)需要您承擔(dān)稅費)。
2、如您預(yù)訂的是國際租車業(yè)務(wù)您需要在車行直接支付的費用,一般是以當(dāng)?shù)刎泿呕蛎涝Y(jié)算。租租車會給您提供人民幣參考金額,但因匯率波動,您實際支付的金額與參考金額可能不完全一致,最終價格請以車行門店為準(zhǔn)。
(二)您同意并接受租租車全權(quán)負(fù)責(zé)匯兌、代扣、匯款和支付的相關(guān)稅務(wù)機構(gòu)規(guī)定的稅費。
(三)因您個人駕駛的原因,可能會產(chǎn)生以下額外費用,需在您當(dāng)?shù)刂Ц叮ㄈ籼撞鸵寻目珊雎裕?/p>
(一)不同的保險承保范圍及保單金額不同,實際以產(chǎn)品頁面的為準(zhǔn),您在下單前需仔細(xì)閱讀。
(二)國內(nèi)租車訂單違章處理流程與違約金
承租方應(yīng)為車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違章承擔(dān)法律責(zé)任(無論該等違章是否由承租方本人直接造成),并應(yīng)主動予以處理。違章以租車公司在各地交警部門(包括但不限于各地交管部門及相關(guān)網(wǎng)站等)查實的記錄為準(zhǔn)。
租車公司在查詢或收到承租方未處理的違章后,將以短信、郵件方式通知承租方在 7 日內(nèi)予以處理。承租方收到租車公司的違章處理通知后,須在該期限內(nèi),自行前往交管部門處理違章事宜。
如超時未處理違章,將從押金中扣除相應(yīng)金額作為違章超時違約金,剩余退還。如押金不足以抵償全部損失,租車公司有權(quán)根據(jù)實際損失向客人方追償。
(三)國際租車訂單違章費用及違章管理費用
1、基于對用戶的個人信息保護,多數(shù)國家的法律規(guī)定,車行無權(quán)代您繳納違章費用。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門會以電子郵件或者平郵(紙質(zhì))的方式,向您在租車合同上預(yù)留的主駕駛員的電子郵箱或者通訊地址,投遞違章通知。請您務(wù)必確保預(yù)留的聯(lián)系方式真實、準(zhǔn)確,并及時繳納費用,否則可能會影響您的個人信用及造成無法入境。
2、發(fā)生違章后,當(dāng)?shù)鼐炀?道路局會直接通知車行相關(guān)違章信息,車行需要向其提供您的必要聯(lián)系信息及辦理相關(guān)手續(xù),并基于此收取違章管理費。該筆費用將直接在您的信用卡中自動扣除。
(三)國際租車跨島與過境
如果您計劃在租期內(nèi)跨島或?qū)④囕v駛出取車所在國家,請在預(yù)訂時自行勾選跨島/需過境的國家。租租車客服會在您下單后為您確認(rèn)能否跨島/過境以及是否有額外費用。請務(wù)必在提車時向柜臺工作人員主動說明計劃過境的國家和地區(qū),否則出境后保險可能會失效。
(四)國際租車第三方引起的車損
您理解并同意,因第三方引起的車損,費用由您先行墊付,待車行向第三方索賠成功后退還給您;若索賠不成功,則車損費用需要您自行承擔(dān)。
1、安全駕駛
請?zhí)崆傲私猱?dāng)?shù)亟煌ǚ煞ㄒ?guī),并嚴(yán)格遵守。駕駛過程中,勿進行手持電話等妨礙安全駕駛的行為,否則將被處以罰單甚至被強行扣車。
2、 保持車輛整潔
禁止在車內(nèi)吸煙,還車時車內(nèi)外的清潔狀況需要保持與提車時一致,否則會被車行門店收取清潔費用。
3、 車輛故障
駕駛過程中,若發(fā)生車輛故障,您必須立即通知車行、向租租車客服報備,并保留所有文件。請勿在故障時私自進行操作,以免造成不必要的個人損失。
4、 交通事故
租車期間發(fā)生交通事故的,您必須在第一時間報警并獲得警方報告,否則車輛保險將會失效,一切車損費用將由您自行承擔(dān)。
5、 保留合同
還車后您仍需保留所有租車合同和單據(jù)直至信用卡預(yù)授權(quán)(或其它押金方式)解凍。如出現(xiàn)費用有爭議,租租車可根據(jù)這些材料積極為您爭取最大化的權(quán)益。
6、 不明扣費
請在還車時一定要和車行確認(rèn)好車損情況,仔細(xì)核對并且簽字確認(rèn),以免出現(xiàn)不必要的扣費。如果是自助還車,請留意拍照留證。
7、 還車驗車
還車時隨同工作人員檢查車輛,檢查車內(nèi)物品,避免遺漏。
建議在現(xiàn)場對車身、里程表、油表等進行拍照留證,注意開啟照片上的時間顯示功能,特別是自助還車時。
租租車承諾:如因租租車服務(wù)不周而造成您產(chǎn)生實際損失的,租租車將賠償您不超過您的預(yù)訂確認(rèn)郵件(國際租車訂單以郵件為準(zhǔn))或短信(國內(nèi)租車訂單以短信為準(zhǔn))里所顯示的費用總額,但不包括您在車行門店額外消費的金額(無論是一則或多則相關(guān)事件所造成的損失)。
您與租租車就訂單的履行產(chǎn)生爭議的,盡量友好協(xié)商解決。如無法協(xié)商的,您同意凡因通過租租車預(yù)訂租車引起的或與通過租租車預(yù)訂租車有關(guān)的任何爭議,均提請陽江仲裁委員會按照陽江仲裁委員會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。
如您有任何疑問,請致電租租車24小時客服熱線1010-1020,或通過郵件(booking@zuzuche.com)聯(lián)系租租車。
注:本《租車規(guī)則》版本更新日期為2020年5月22日,于2020年5月29日正式生效。