租車規(guī)則

在通過租租車預(yù)訂租車前，請仔細閱讀本協(xié)議，以及租車產(chǎn)品頁面的條款，包括：租金及服務(wù)費用、保險明細、燃油說明、駕照支持、駕駛員要求、取消政策等。當您勾選同意并進一步預(yù)訂產(chǎn)品時，表明您仔細閱讀并接受協(xié)議的所有條款。

租租車溫馨提示您：租租車僅提供代預(yù)訂服務(wù)，并不經(jīng)營汽車租賃業(yè)務(wù)。您在租租車預(yù)訂后，還需要在車行門店與車行簽訂《租車合同》。在簽訂《租車合同》前，請仔細閱讀其中條款，了解并遵守合同條款以及當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。如您與車行簽訂的《租車合同》，修改預(yù)訂產(chǎn)品或增加產(chǎn)品及服務(wù)，則以您最終簽訂的《租車合同》為準。若您在抵達車行門店后有任何突發(fā)狀況（如：門店地址有誤、無故被取消訂單、被強制消費等），請及時與租租車客服聯(lián)系（客服熱線：國內(nèi)1010-1020；國外+86-10-6064-1387）。

一、名詞解釋

（一）租租車：提供國內(nèi)及國際租車自駕游及周邊旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)的平臺。

（二）車行：實際提供租賃車輛并與您簽署《租車合同》的租車公司。

（三）您：預(yù)訂人，包括下訂單的人和實際使用訂單的人。

（四）預(yù)付訂單：在租租車平臺預(yù)訂租車，并授權(quán)租租車代車行收取、扣除全部或部分費用，剩余費用直接由車行當面收取。

（五）到付訂單：在租租車平臺預(yù)訂租車，所有費用直接由車行當面收取。

（六）租車合同：即您在取車時與車行當場簽訂的《租車合同》。

（七）額外駕駛員：除主駕駛員外的其他駕駛員，需在車行登記后方可駕駛，否則會導致保險失效；額外駕駛員的費用根據(jù)您整個租期的天數(shù)來計算。

（八）風險駕駛金：如您預(yù)訂的是國際租車業(yè)務(wù)，駕駛員年齡不符合車行規(guī)定時，需要額外向車行支付的費用。

（九）車型組：國外的車型組一般是按照車型的功能，大小，座位數(shù)等來進行劃分。請注意：不同的地區(qū)、不同的車行，同樣的一款車可能會被劃分成不同的車型組，請以車行提供的信息為準。

二、租車必備證件

特別提示：您在門店取車時，需同時提供以下所有證件。請您仔細閱讀，若因缺少證件而未能取到車，產(chǎn)生的后果將由您個人承擔。

三、訂單的生效、修改與取消

（一）訂單生效

1、您通過租租車預(yù)訂租車后，為保障車行、租租車及社會公共合法利益及財產(chǎn)安全，租租車可能會根據(jù)您提供的個人信息（姓名、身份證）委托第三方進行綜合評估，綜合評估通過后，租租車將向您預(yù)留的郵箱（國際租車業(yè)務(wù)以郵箱為準）發(fā)送提車單或手機發(fā)送確認短信（國內(nèi)租車業(yè)務(wù)以短信為準），該訂單即生效。

2、您理解并同意，特殊情況下，即使訂單生效，租租車也可能基于您過往不良交易行為或其他情形租租車/車行有理由認為您將不能履約等原因而取消訂單。

（二）訂單修改

1、如預(yù)訂的是國際租車服務(wù)，訂單生效前，您可聯(lián)系租租車客服免費修改聯(lián)系人信息、航班號、額外服務(wù)（國內(nèi)租車服務(wù)暫不提供此項修改服務(wù)）；訂單生效后，您將無法修改任何信息，如需修改，請取消后重新預(yù)訂。

2、若您自行聯(lián)系車行修改訂單內(nèi)容，一切后果由您自行承擔。

（三）訂單取消

1、訂單生效后，超出租租車明示的取消時間，您不得單方取消訂單。

2、若您單方取消訂單的，租租車將根據(jù)車行的取消規(guī)則，代車行收取相關(guān)費用，剩余費用原路退回。車行的取消規(guī)則，以租車產(chǎn)品的頁面信息為準。

3、若您超過取車時間后，仍未取車或未取消訂單，涉及國內(nèi)租車預(yù)訂租租車將根據(jù)車行的規(guī)則，代車行收取相關(guān)費用，剩余費用原路退回?？圪M規(guī)則，以租車產(chǎn)品的頁面信息為準；涉及國際租車預(yù)訂，根據(jù)車行的規(guī)定，您已支付的費用一概不予退還。

4、您理解并同意：訂單生效后，車行將會在預(yù)訂時間段內(nèi)為您保留預(yù)訂的車輛。若您在取車時間前既不取車也不取消訂單，所保留的車輛將很可能無法進行二次出租，并因此產(chǎn)生額外的停車費及人工費用等，因此您仍需支付費用，以彌補車行的損失。

5、您進一步理解并同意：如果無法通過您預(yù)留的聯(lián)系方式（電話或者郵箱）聯(lián)系到您，我們有權(quán)單方面取消訂單。

6、若您因自身問題（包括但不限于：航班延誤、交通堵塞、行程更改等）延遲到車行門店取車，可以在預(yù)訂取車時間前提前聯(lián)系租租車報備，租租車會盡量為您提供解決方案，減少您的損失。

（四）車行過失

鑒于租租車是提供預(yù)訂租車服務(wù)的平臺，并不實際運營車輛，若您在到達車行門店后，因車行過失無法提供您預(yù)訂的車型組或無法為您提供免費升級服務(wù)的，請及時聯(lián)系租租車客服，租租車將及時給予您必要的協(xié)助，盡量為您解決問題。

（五）其他

1、您在約定的還車時間前提前還車，或由于您自身行為（例如違規(guī)駕駛、違反租車合同條款、發(fā)生車損（含因第三方造成的車損）等）導致合同提前終止的，剩余未使用天數(shù)的費用將不予退還。

2、您在租車合同中約定的還車時間之外延遲還車的，車行將按照門市價格額外收取您的租賃費用及其他相關(guān)費用，該費用由您還車時在車行門店支付。

四、租車費用說明

（一）國際、國內(nèi)租車租金的基本計費單位：1天（24小時）；總租期不滿24小時的按24小時計算。

1、若您選擇預(yù)付訂單，則視為您同意由租租車代車行收取全部費用。

若您在車行門店額外購買了其他產(chǎn)品、保險、服務(wù)等，需自行支付相關(guān)費用及稅費（國際租車業(yè)務(wù)需要您承擔稅費）。

2、如您預(yù)訂的是國際租車業(yè)務(wù)您需要在車行直接支付的費用，一般是以當?shù)刎泿呕蛎涝Y(jié)算。租租車會給您提供人民幣參考金額，但因匯率波動，您實際支付的金額與參考金額可能不完全一致，最終價格請以車行門店為準。

（二）您同意并接受租租車全權(quán)負責匯兌、代扣、匯款和支付的相關(guān)稅務(wù)機構(gòu)規(guī)定的稅費。

（三）因您個人駕駛的原因，可能會產(chǎn)生以下額外費用，需在您當?shù)刂Ц叮ㄈ籼撞鸵寻目珊雎裕?/p>

• 營業(yè)時間外的費用,如車庫停車費等
• 罰金、違章管理費、違約金、過路管理費、高速公路費用、跨境費用（國際租車業(yè)務(wù)）、通行費、擁堵費、特殊地點費、停車費以及信用卡手續(xù)費等。

五、其他重要說明

（一）不同的保險承保范圍及保單金額不同，實際以產(chǎn)品頁面的為準，您在下單前需仔細閱讀。

（二）國內(nèi)租車訂單違章處理流程與違約金

承租方應(yīng)為車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違章承擔法律責任（無論該等違章是否由承租方本人直接造成），并應(yīng)主動予以處理。違章以租車公司在各地交警部門（包括但不限于各地交管部門及相關(guān)網(wǎng)站等）查實的記錄為準。

租車公司在查詢或收到承租方未處理的違章后，將以短信、郵件方式通知承租方在 7 日內(nèi)予以處理。承租方收到租車公司的違章處理通知后，須在該期限內(nèi)，自行前往交管部門處理違章事宜。

如超時未處理違章，將從押金中扣除相應(yīng)金額作為違章超時違約金，剩余退還。如押金不足以抵償全部損失，租車公司有權(quán)根據(jù)實際損失向客人方追償。

（三）國際租車訂單違章費用及違章管理費用

1、基于對用戶的個人信息保護，多數(shù)國家的法律規(guī)定，車行無權(quán)代您繳納違章費用。當?shù)叵嚓P(guān)部門會以電子郵件或者平郵（紙質(zhì)）的方式，向您在租車合同上預(yù)留的主駕駛員的電子郵箱或者通訊地址，投遞違章通知。請您務(wù)必確保預(yù)留的聯(lián)系方式真實、準確，并及時繳納費用，否則可能會影響您的個人信用及造成無法入境。

2、發(fā)生違章后，當?shù)鼐炀?道路局會直接通知車行相關(guān)違章信息，車行需要向其提供您的必要聯(lián)系信息及辦理相關(guān)手續(xù)，并基于此收取違章管理費。該筆費用將直接在您的信用卡中自動扣除。

（三）國際租車跨島與過境

如果您計劃在租期內(nèi)跨島或?qū)④囕v駛出取車所在國家，請在預(yù)訂時自行勾選跨島/需過境的國家。租租車客服會在您下單后為您確認能否跨島/過境以及是否有額外費用。請務(wù)必在提車時向柜臺工作人員主動說明計劃過境的國家和地區(qū)，否則出境后保險可能會失效。

（四）國際租車第三方引起的車損

您理解并同意，因第三方引起的車損，費用由您先行墊付，待車行向第三方索賠成功后退還給您；若索賠不成功，則車損費用需要您自行承擔。

六、注意事項

1、安全駕駛
請?zhí)崆傲私猱數(shù)亟煌ǚ煞ㄒ?guī)，并嚴格遵守。駕駛過程中，勿進行手持電話等妨礙安全駕駛的行為，否則將被處以罰單甚至被強行扣車。

2、 保持車輛整潔

禁止在車內(nèi)吸煙，還車時車內(nèi)外的清潔狀況需要保持與提車時一致，否則會被車行門店收取清潔費用。

3、 車輛故障

駕駛過程中，若發(fā)生車輛故障，您必須立即通知車行、向租租車客服報備，并保留所有文件。請勿在故障時私自進行操作，以免造成不必要的個人損失。

4、 交通事故

租車期間發(fā)生交通事故的，您必須在第一時間報警并獲得警方報告，否則車輛保險將會失效，一切車損費用將由您自行承擔。

5、 保留合同

還車后您仍需保留所有租車合同和單據(jù)直至信用卡預(yù)授權(quán)（或其它押金方式）解凍。如出現(xiàn)費用有爭議，租租車可根據(jù)這些材料積極為您爭取最大化的權(quán)益。

6、 不明扣費

請在還車時一定要和車行確認好車損情況，仔細核對并且簽字確認，以免出現(xiàn)不必要的扣費。如果是自助還車，請留意拍照留證。

7、 還車驗車

還車時隨同工作人員檢查車輛，檢查車內(nèi)物品，避免遺漏。

建議在現(xiàn)場對車身、里程表、油表等進行拍照留證，注意開啟照片上的時間顯示功能，特別是自助還車時。

七、爭議解決

租租車承諾：如因租租車服務(wù)不周而造成您產(chǎn)生實際損失的，租租車將賠償您不超過您的預(yù)訂確認郵件（國際租車訂單以郵件為準）或短信（國內(nèi)租車訂單以短信為準）里所顯示的費用總額，但不包括您在車行門店額外消費的金額（無論是一則或多則相關(guān)事件所造成的損失）。

您與租租車就訂單的履行產(chǎn)生爭議的，盡量友好協(xié)商解決。如無法協(xié)商的，您同意凡因通過租租車預(yù)訂租車引起的或與通過租租車預(yù)訂租車有關(guān)的任何爭議，均提請陽江仲裁委員會按照陽江仲裁委員會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

八、其他

如您有任何疑問，請致電租租車24小時客服熱線1010-1020，或通過郵件（booking@zuzuche.com）聯(lián)系租租車。

注：本《租車規(guī)則》版本更新日期為2020年5月22日，于2020年5月29日正式生效。